La qualité 100% bois massif :
Notre particularité est de maitriser de bout en bout la production de ce que nous vendons.
Nous dessinons, nous faisons nos prototypes, nous produisons, nous contrôlons la qualité, nous importons, nous stockons et nous distribuons tous nos meubles.
Le résultat ? Dans toutes ces étapes du dessin à l’emballage, nous intégrons les problématiques liées à la qualité au cœur de nos process. Les meubles sont dessinés et conçus pour durer, nous sélectionnons des matériaux nobles qui ne perdront pas en qualité avec le temps, tous nous meubles sont garantis sans agglomérés, sans mélamines, sans plastique. Lors de la production, nous avons 7 niveaux de contrôle : la sélection du bois, le séchage du bois, l’assemblage des planches, l’assemblage des meubles, le polissage, la teinte et l’emballage. Autant de contrôles qui nous assurent un taux de SAV (service après-vente) particulièrement bas.
Notre unité de production est certifiée V-RIKSH, nous n’utilisons que des teintes en base aqueuses et avons proscrit toutes les teintes à base de nitrocellulose dommageables à l’homme et à l’environnement
La garantie :
Tous nos meubles sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication.
Prenez en considération que nos meubles sont fabriqués à partir de matériaux nobles et vivants : bois massif, métal, corde, os… Aussi, il se peut que vous observiez des imperfections propres à ces matériaux, c’est justement ce que nous recherchons et ce qui rend votre meuble unique, le métal peut être poinçonné, le bois peut être marqué, l’os peut avoir des reflets et des nuances de couleurs…
Ces pièces méritent un entretien particulier : voir ci-dessous notre rubrique entretien.
Notre garantie ne prend pas en compte les défauts d’utilisation ou les dommages résultants d’une mauvaise manutention.
Si vous constatez un défaut de fabrication, contactez-nous avec une description précise appuyée par des photographies. Nous traitons l’ensemble des demandes au cas par cas et y répondons par l’envoi de pièces détachées ou le cas échéant par l’échange du produit.
L’entretien :
BOIS
Avant toute chose et avant tout conseil, nous tenons à vous préciser que le bois n’est pas l’ami des sources de chaleur, éviter de coller votre table contre un radiateur ou de mettre votre buffet à moins de deux mètres de la cheminée. Cela pourrait provoquer des cracks multiples.
Même si nos articles en bois sont protégés par des laques mates incolores, tout liquide est susceptible d’endommager ce type de revêtement. Si vous renversez un liquide sur une surface, nettoyez-la immédiatement à l’aide d’un chiffon doux et sec. N’oubliez pas de protéger les surfaces avec un set de table ou une nappe.
Vous avez laissé du gras ou un liquide trop longtemps au contact du bois ?
Utilisez un papier de verre à grain très fin et commencez à poncer dans le sens du bois. Si la tâche est légère elle disparaîtra, si elle est profonde elle s’atténuera.
Le bois massif a une sensibilité au soleil qui peut altérer sa couleur. Eviter donc toute exposition directe et prolongée, d’autant plus lors des premières semaines suivant la réception de votre meuble.
Afin de préserver la qualité de votre article en bois au fil des années, il est intéressant de l’entretenir régulièrement. Si vous souhaitez rajouter une protection, choisissez d’appliquer un vernis mat incolore (une fois par an), testez le toujours sur une partie cachée du meuble et sachez que l’aspect de la patine pourra légèrement être altéré.
Ne vous inquiétez pas ! Le bois massif a cet avantage de durer pour la vie : Vous pourrez toujours vous lancer dans le “Do It Yourself” pour entièrement poncer et teinter la partie endommagée. N’hésitez pas à nous demander conseil !
CUIR
Même si nos articles en cuir sont imperméabilisés, tout liquide est susceptible d’endommager ce type de revêtement. Si vous renversez un liquide sur une surface, nettoyez-la immédiatement avec un chiffon doux et sec.
Le cuir a une sensibilité aux fortes chaleurs qui peut altérer sa couleur et sa matière. Toute source de chaleur comme le soleil direct ou différents types de chauffage (radiateur, poêle, cheminée) peuvent causer des dommages à votre article en cuir. Eviter donc toute exposition directe et prolongée au soleil ou à un type de chauffage.
METAL
Même si nos articles en métal sont traités avec des laques protectrices, tout liquide est susceptible d’endommager ce type de revêtement. Si vous renversez un liquide sur une surface, nettoyez-la immédiatement avec un chiffon doux afin de prévenir toute trace d’oxydation.
Les retours :
Le processus de retour avant la livraison:
Une fois que votre commande est partie, les marchandises et la responsabilité de les acheminer sont transférées au transporteur. Si vous changez d’avis une fois que votre commande est partie, vous devrez refuser la livraison sans en prendre possession. Attention, les frais de port ne vous seront pas remboursés.
Retour et droit de rétractation si le produit est conforme:
Vous changez d’avis ? Vous avez un droit de rétractation légal de 14 jours pour être surs que vous soyez satisfaits. La date prise en compte est la date de livraison, que vous ayez vous-même réceptionné les produits ou qu’un tiers l’ai fait pour vous.
Ce droit porte sur les produits et pour organiser le retour, vous devrez nous faire part de votre décision de manière claire dans les 14 jours après la date de livraison, en nous communiquant : vos coordonnées, l’adresse de reprise (qu’elle soit différente ou pas de l’adresse de livraison) et la raison du retour, tout ceci accompagné d’une phrase claire comme « je souhaite vous retourner le produit » ou « je souhaite annuler le contrat de vente »
Retour et droit de rétractation si le produit arrive cassé ou abîmé :
Malgré le soin que nous apportons à l’emballage, si un incident survient pendant le transport et que le produit arrive endommagé, vous devez impérativement écrire une réserve sur le bon de livraison et refuser le produit.
Pour traiter l’échange, il nous faudra alors nous appuyer sur le bon de transport qui comportera vos réserves et remarques.
Remboursement :
Si vous annulez le contrat de vente, nous vous rembourserons le montant que vous nous avez réglé sous 20 jours, le mode de remboursement sera le même que le mode de paiement. Dans le cas où le meuble aurait été déballé, manutentionné et qu’il n’aurait pas été remballé dans son emballage d’origine et proprement et que le produit s’en serait trouvé abîmé pendant le transport de retour, nous nous réservons le droit d’évaluer le montant des dommages et de les retirer du montant à vous rembourser.
Dans le cas où le produit que vous avez acheté ne vous plait pas (retour et droit de rétractation si le produit est conforme), les frais de retours sont à votre charge et seront déduit de votre remboursement.
Mode de livraison et paiement :
Réglez votre commande Woodjam comme vous le souhaitez :
ETAPE 1 : choisissez le mode de livraison
ETAPE 2 : choisissez le mode de paiement
ETAPE 3 : nous expédions votre commande sous 3 jours ouvrés
ETAPE 4 : réceptionnez et vérifier votre commande (5 à 10 jours)
ETAPE 5 : profiter de votre meuble Woodjam
Livraison Standard :
Si votre article n’est pas conforme, il est impératif de le noter sur le bon de livraison qui accompagne la marchandise.
Livraison multi-articles :
Attention ! :
Pour que la livraison se passe dans les meilleures conditions : vérifiez les accès permettant le passage du/des colis : pas de porte, ascenseurs, escaliers, fenêtres. Si le lieu de livraison présente des spécificités d’accès, pensez à en informer le transporteur (lieu difficile à trouver, voies difficiles d’accès, impossibilité de stationner…)
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Tous les paiements de ce site sont gérés par la plateforme Stripe qui utilise la technologie 3D secure. C’est la technologie la plus efficace pour la sécurité des paiements de bout en bout.
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Paiement différé :
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Attention ! : Vos délais de livraison seront modifiés : votre commande sera expédiée une fois votre virement bancaire traité. Vous avez un délai de 7 jours ouvrés pour effectuer votre virement bancaire, au-delà votre commande sera annulée. (Pour plus d’informations, veuillez-vous reporter à nos Conditions Générales de Vente).
G. V. (CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE)
Nous avons synthétisé ici les points les plus importants, cependant, pour aller plus en profondeur et lire nos conditions générales de vente, nous vous invitons à les télécharger au format PDF (l’utilisation du logiciel Acrobat Reader est indispensable pour lire le document).
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